Korak D1:
Oblikovanje skupine
V tem koraku
določimo skupino, ki bo reševala problem. Skupino moramo
sestaviti multidisciplinarno, tako, da pokriva tiste
funkcije organizacije ali tiste faze procesa, katerih
sodelovanje je potrebno rešitev problema.
Korak D2: Opis problema
V tem koraku podrobno
opišemo problem, tako kot ga je opazil odjemalec.
Informacija o problemu vključuje: identifikacija
odjemalca, opis odjemalčeve uporabe proizvoda,
informacija o proizvodu (serijska številka, številka
sarže, datumska koda itd.), kdaj in pod kakšnimi pogoji
se je problem pojavil, opis načina odpovedi, pogostost
odpovedi in drugo.
Korak D3: Določitev
začasnih ukrepov – korekcija
V tem koraku identificiramo
vse potencialno problematične sarže, jih označiti in
zadržati ter dokumentirati na obrazcu. Vse
identificirane proizvode moramo zadržati, pregledati in
neskladnosti odpraviti, če pa so bili proizvodi že
odposlani odjemalcem, jih je treba odpoklicati.
V tem koraku opravimo
začasne korekcijske ukrepe s katerimi odpravimo
neskladnost in omogočimo odjemalcu nadaljevanje procesa.
