Zniževanje oziroma izogibanje stroškom
Na napakah se učiti je vedno zelo drago in neproduktivno. Zajemanje in analiza povratnih informacij odjemalcev pokaže kaj zagotavlja najboljše rezultate na trgu in omogoča organizaciji, da se  izogne napakam ,ki so posledica nepoznavanja zahtev, potreb in pričakovanj odjemalcev.
 
Priloga temu gradivu so različni obrazci, ki so namenjeni zajemanju povratnih informacij in primeri postopkov, ki so namenjeni obravnavanju povratnih informacij. V nadaljevanju je prikazan primer sistema za zajem povratnih informacij, ki ga uporablja družba NEC. Vsaka organizacija si mora zgraditi svoj sistem, ki ustreza njenim potrebam. V splošnem ni mogoče slepo slediti zgledom, lahko pa uporabimo določene elemente in si gradimo sistem po lastni meri ter ga prilagajamo na podlagi prejetih informacij in na podlagi praktičnih izkušenj.