Od odjemalcev želimo pridobiti podatke, ki
se nanašajo na:
Lojalnost odjemalcev
Ugotoviti želimo vzroke zaradi katerih nas
odjemalci zapuščajo in s korektivnimi ukrepi zagotoviti
lojalnost odjemalcev.
Zadovoljstvo odjemalcev
Z ugotavljanjem zadovoljstva odjemalcev na
podlagi povratnih informacij lahko svoje procese in
proizvode nenehno izboljšujemo in s tem izboljšujemo in
vzdržujemo svojo pozicijo na tržišču. Zanašati se zgolj na
anketiranje kupcev ne zadostuje, ker pogosto odjemalci ne
želijo sodelovati pri anketiranju.
Zadovoljstvo zaposlenih
Zadovoljstvo odjemalcev ima velik vpliv na
zadovoljstvo zaposlenih. Če povratne informacije
odjemalcev pokažejo, da so odjemalci zadovoljni, je to
znak zaposlenim, da dobro opravljajo svoje delo.
Izpolnjevanje zahtev sistema vodenja
kakovosti
Povratne informacije odjemalcev so vhod v
različne procese sistema vodenja kakovosti. Posebno
pomembne so v procesih, ki so povezani z odjemalci in v
procesih nenehnega izboljševanja (obvladovanje
neskladnosti, analiza podatkov, izboljševanje, korektivni
ukrepi n preventivni ukrepi.
