NEC prisluhne pripombam odjemalcev preko
različnih informacijskih kanalov: informacijski centri,
osebje, ki dela neposredno z odjemalci (serviserji,
prodajalci, svetovalci). Tako pridobljene informacije
posreduje poslovnim procesom, ki jih uporabijo za
opravljanje aktivnosti za izboljševanje.
NEC sistematično anketira odjemalce z
namenom, da spozna njihova mnenja in ocene glede
zadovoljstva s proizvodi in rešitvami.
NEC se nemudoma odzove na ocene in
predloge, ki jih pošiljajo odjemalci in opravlja
aktivnosti za nenehno izboljševanje na podlagi zaznanega
pričakovanja odjemalcev.
