Postavitev sistema za zajem in obdelavo
povratnih informacij omogoča organizaciji, da pridobi
informacije o:
• zadovoljstvu
odjemalcev in vzrokih za zadovoljstvo,
• nezadovoljstvu
odjemalcev in vzrokih za nezadovoljstvo,
• predlogih
za izboljševanje proizvodov in storitev,
• potrebah
za nove proizvode in storitve.
•
To so pomembne informacije, ki vplivajo
tako na izboljševanje obstoječih proizvodov in storitev,
kot tudi omogočajo kreiranje novih proizvodov in storitev,
ki so prilagojene potrebam, zahtevam in pričakovanjem
odjemalcev. Najpomembnejši vir vsake organizacije je
odjemalec. Organizacije so vredne toliko, kolikor so
vredni njeni odjemalci, zato je potrebno, da vemo, kakšno
je mnenje odjemalcev o proizvodih in storitvah, ki jih
dobavlja organizacija.
