Pomembno je, da organizacija uspe pri zaposlenih vzpostaviti zavedanje o pomembnosti komuniciranja in pridobivanja povratnih informacij odjemalcev z namenom, da se prepreči ponavljanje pritožb odjemalcev zaradi istih vzrokov. Nekatere organizacije uporabljajo mehanizme za nagrajevanje zaposlenih, ki temeljijo na zmanjševanju pritožb odjemalcev. Take metode so lahko nevarne, ker lahko povzročajo prikrivanje informacij o pritožbah. Pri zaposlenih je treba vzbuditi zavedanje, da je pritožba odjemalca pomembna informacija, ki lahko predstavlja priložnost za izboljšavo s katero bo organizacija lahko dosegla pomemben napredek v smeri odličnosti.
Obravnavanje povratnih informacij je pomemben element sistema vodenja kakovosti, zato je potrebno informacije o zadovoljstvu in pritožbah odjemalcev obravnavati na vodstvenem pregledu.