Zgornji primer prikazuje izračun CSI indeksa. Meritev opravljamo trimesečno in  indeks podajamo v črtnem diagramu. S tem vodstvo vidi kako naše napore za doseganje kakovosti ocenjujejo kupci. Kadar analiza pokaže trend upadanja CSI indeksa, mora vodstvo analizirati vzroke in določiti korektivne ukrepe. Pri določanju trenda, si lahko pomagamo s kriteriji za določanje trenda za kontrolne karte.