Izračun indeksa zadovoljstva kupcev je
pomemben za spremljanje gibanja zadovoljstva odjemalcev v
času. Vodstvo lahko na podlagi tega indikatorja sprejema
poslovne odločitve, ki so pomembne za doseganje
realizacije, saj rezultati gibanja tega indikatorja
prehitevajo finančne indikatorje za približno štiri
mesece.
