Povratne informacije odjemalcev zbiramo z namenom, da
izboljšamo tiste lastnosti proizvodov in storitev, ki vplivajo na
zadovoljstvo odjemalcev. Zato običajno uporabljamo različna orodja, ki nam
pomagajo, da poiščemo najprimernejše ukrepe.
Brainstorming (iskrenje idej) je
metoda za skupinsko razmišljanje in odločanje, ki omogoča kreiranje novih
idej na podlagi zbranih informacij. Udeleženci iskrenja idej na podlagi
znanja in izkušenj, ki jih imajo člani skupine lahko nadgrajujejo ideje za
izboljšave proizvodov, storitev, procesov in sistema vodenja.
Afinitetni diagram je metoda s
katero uredimo veliko količino različnih
idej v skupine sorodnih idej, ki jih povezuje skupni koncept.
Uporabljamo jo takrat, kadar s ciljno skupino odjemalcev načrtujemo
strategije za pristop do določenih skupin odjemalcev.
Urejanje informacij s pomočjo portfolio analize
omogoča ločevanje pomembnih informacij od manj pomembnih in določanje
strategije za doseganje strateških ciljev.
Razvitje funkcij kakovosti (Quality
Function Deployment) je orodje, s katerim lahko na podlagi ugotovljenih
potreb odjemalcev določamo funkcionalnost proizvoda, ki se v najboljši možni
meri prilagaja zahtevam, potrebam in pričakovanjem odjemalcev in s tem
pozitivno vpliva na njihovo zadovoljstvo.
