Osebe, ki sprejemajo odločitve o nabavi proizvodov in storitev so pogosto (vendar ne vedno) tiste osebe, ki proizvode uporabljajo oziroma koristijo nabavljene storitve. Svojim nadrejenim sporočajo, katere proizvode se splača nabaviti. Te informacije lahko v pretežni meri zajame prodajno osebje. Včasih prodajno osebje ne komunicira neposredno z uporabniki. Včasih lahko te informacije pridobijo osebe, ki vzdržujejo proizvode ali pa osebe, ki opravljajo tehnično podporo. Pomembno je, da se organizacija zaveda, da so uporabniki pomemben vir informacij, ne toliko za prvo dobavo, kot za vzdrževanje dobav. Če proizvod ali storitev uporabnikom ne služi, obstaja velika verjetnost, da ne bo prišlo do ponovnega nakupa.
 
Z odjemalci so povezani različni procesi v organizaciji. Najvišje vodstvo vzpostavlja in vzdržuje stike z vodstvom organizacije, ki je odjemalec. Povezani procesi so še marketing, prodaja, računovodstvo, tehnična podpora, servis, logistika. Vsaka organizacija ima določene posebnosti, zato tudi povezave med organizacijami niso vedno enake.