V avtomobilskih servisih pri sprejemu vozila v popravilo ali na preventivni servisni poseg, sprejemnik zapiše na poseben obrazec z besedami odjemalca, kakšen je njegov problem.
 
V naslednji fazi strokovnjaki servisa pretvarjajo probleme odjemalca v rešitve. Tako zasnovan postopek omogoča izvajalcu storitve preverjanje ustreznosti ukrepov. Izvajalec ima možnost, da v primeru zapletenih problemov imenuje skupino strokovnjakov, ki bodo poskušali reševati odjemalčeve probleme.
 
Drug pozitivni učinek je ta, da v primeru reklamacij odjemalca, izvajalec storitve lahko analizira ali je bilo naročilo odjemalca ustrezno razumljeno in izvedeno.