Določanje ciljnih vrednosti je zahteven
proces, ki zahteva od organizacije podrobno poznavanje
zahtev, potreb in pričakovanj ciljne skupine odjemalcev.
Pogosto organizacije nimajo dovolj informacij, da bi lahko
zagotovile vse podatke, ki jih zahteva struktura QFD. V
takšnih primerih je treba narediti ustrezne raziskave, saj
je uspeh proizvoda na tržišču odvisen prav od naslednjih
faktorjev:
•dobrega poznavanja
zahtev ciljnih kupcev (glas kupca),
•relativne pomembnosti
posameznih zahtev za kupca,
•kupčeve zaznave o tem,
kako dobri smo glede na konkurenco pri izpolnjevanju
posameznih zahtev (kompetitivna tržna analiza, ki pove kam
nas umeščajo kupci glede na konkurenco).
V nadaljevanju so podane metode za
pridobivanje informacij o zahtevah, potrebah in
pričakovanjih kupcev.
