Model na zgornji sliki podaja povezavo med zadovoljstvom odjemalcev in zaposlenih in dobičkom organizacije. Model je generičen in ga lahko uporabimo kot izhodišče pri razvoju lastnega modela. Na dobiček organizacije vpliva veliko med seboj povezanih dejavnikov. Podatke o zadovoljstvu tako odjemalcev kot zaposlenih lahko zberemo z anketiranjem. Poleg tega potrebujemo tudi dovolj veliko število enot, ki jih bomo uporabili za analizo poslovnih podatkov in solidno znanje o uporabi statističnih tehnik s katerimi bomo razvili model, ki je prilagojen organizaciji in bo omogočal napovedovanje rezultatov na različne spremembe vhodnih spremenljivk.
Odjemalci so v modelu ponazorjeni s piramido. Spodnji del piramide so odjemalci, ki jih obveščamo o ponudbi, pripravljamo za njih demonstracije in izdelujemo ponudbe. Tisti, ki ne sklenejo pogodbe, povzročajo zgolj stroške. Odjemalci, ki kupijo enkrat so predstavljeni z oranžno barvo. To pomeni, da z njimi ne ustvarjamo dobička, ampak v večji ali manjši meri pokrivajo stroške prodaje. Vrh piramide predstavljajo tisti odjemalci, ki so lojalni in ustvarjajo največji dobiček organizaciji.