• •ugotavljanje zahtev odjemalcev – zahteva ISO 9001:2000/5.2;
• •zagotovitev, da so zahteve izpolnjene z namenom povečevanja             zadovoljstva odjemalcev – zahteva ISO 9001:2000/5.2;
• •uporaba ustreznih analitičnih orodij za nadzorovanje informacij o zaznavanju odjemalcev, ali je organizacija izpolnila njihove zahteve -zahteva ISO 9001:2000/8.2.1;
• •izboljševanje proizvodov z namenom povečanja vrednosti za odjemalce za dvig lojalnosti odjemalcev s katero bi organizacija izboljšala poslovne rezultate.