Zgornji model vrednosti so razvili pri AT&T z namenom obvladovanja odjemalčevih zaznav. Model vključuje le parametre kakovosti, ki se nanašajo na kakovost proizvoda in spremljajočih storitev. Ne vključuje pa cene in blagovne znamke. Procenti v vrednostnem modelu podajajo relativno pomembnost tako na področju pomembnosti procesov, kot tudi za posamezne atribute.