Parametre storitve, ki vplivajo na finančne rezultate, lahko
ugotovimo z uporabo korelacije. Korelacija podaja stopnjo sorodnosti dveh
spremenljivk. Ali bo sprememba ene spremenljivke povzročila spremembo druge?
Zgornja slika kaže, da obstaja šibka korelacija med zadovoljstvom z izvedeno
storitvijo in zadovoljstvom z izgledom zaposlenih, obstaja pa zelo visoka
korelacija med uslužnostjo zaposlenih in med zadovoljstvom odjemalcev. To
pomeni, da bo vlaganje v usposabljanje zaposlenih z namenom, da so ti do
odjemalcev bolj uslužni dalo večje učinke, kot vlaganje v boljši izgled
zaposlenih.
