Pritožbe odjemalcev predstavljajo pomemben vir informacij, ki jih lahko uporabljamo za:
  • • urejanje odnosov z odjemalci,
  • • v marketinške namene,
  • • za obvladovanje kakovosti in servisiranje odjemalcev.
Pomembno je, da vodstvo na podlagi teh podatkov sprejme hitre in učinkovite ukrepe s katerimi bo odpravilo vzroke zaradi katerih se odjemalci pritožujejo.

Razumevanje vedenja odjemalcev omogoča pravilno interpretacijo podatkov in posploševanje na celotno populacijo odjemalcev. To omogoča organizaciji učinkovito načrtovanje korektivnih ukrepov in ukrepov za izboljšave s katerimi lahko zadrži obstoječe odjemalce in privabi nove.