Odjemalec (kupec) je najpomembnejši partner organizacije, kajti le on v organizacijo prinaša denar. Vsi ostali (država, občina, zaposleni, dobavitelji in drugi) denar le odnašajo. Zato je treba odjemalcem nameniti največ pozornosti.

Odnos osebja do odjemalcev je neposredno povezan z vedenjem odjemalcev. To razmerje je še posebej izrazito pri storitvenih dejavnostih, kjer je stik med izvajalcem storitve in odjemalcem intenzivnejši in tudi traja dlje časa.

Opomba:

Kolikokrat ste se vi ali vaša organizacija opravili sistematične študije potrebah, zahtevah, pričakovanjih, sistemu vrednot vaših odjemalcev?

Slovenska podjetja veliko izvažajo na določene ciljne trge v Evropi, zato bi se morali zaposleni (v vseh funkcijah in vseh ravneh) izobraževati, da bi spoznali svoje odjemalce in jim ponudili proizvode v katerih odjemalci vidijo visoko vrednost.