Raziskava TARP (Vir: Understand Customer Behavior And Complaints, John Goodman in Steve Newman, Quality Progress, jan. 2003) kaže, da se večina kupcev ne pritožuje, kadar naletijo na problem. V enem primeru, ki bi kupca lahko stal $142, je raziskava TARP ugotovila, da se 31% oseb, ki so naletele na problem, ni pritožilo.

Ugotovili so tudi, da za manjše probleme, kjer izguba znaša nekaj dolarjev ali kadar se pojavijo manjše nevšečnosti, samo 3% kupcev poda pritožbo in 30% kupcev vrne proizvod. Ostali kupci ne ukrepajo ali pa zavržejo proizvod.

Pri analizi 600 kupcev poslovnih programskih orodij, ki jih je obravnavala TARP raziskava, se je izkazalo, da 37% podjetij, ki so naletela na probleme ni nikomur podalo pritožbe, niti ne centru za podporo kupcev. Pri različnih študijah, ki obravnavajo relacije med podjetji, v povprečju 25% poslovnih odjemalcev ni poskušalo obvestiti dobavitelja neustreznih proizvodov oziroma storitev.

V TARP raziskavi iz leta 2001 so anketirali nabavne referente v podjetjih z elektronsko komunikacijsko opremo. Ugotovili so, da več kot 50% tistih, ki so naleteli na probleme, takoj sprejme kaznovalne ukrepe, brez poprejšnjega pritoževanja ali povratne informacije prodajnemu referentu oziroma vodji prodaje.

Podjetja ugotavljajo, da je lažje zamenjati dobavitelja, kot se pritoževati.