Zakaj se odjemalci ne pritožujejo?

• • Ni vredno časa in truda.
• • Ne vedo kje in kako se pritožiti.
• • Ne verjamejo, da bo organizacija karkoli storila.
• • Bojijo se maščevanja (predvsem pri naslednjih storitvah: zdravstvenih, finančnih, državni upravi, avtomobilskih servisih in nekaterih gostinskih storitvah).

 

Če odpravimo ovire, ki odvračajo odjemalce od posredovanja pritožb, bomo organizaciji zagotovili informacijo o problemih, ki jih imajo odjemalci s proizvodi. S tem organizaciji omogočimo pravočasno ukrepanje.

 

Odjemalcem moramo zagotoviti:

• •brezplačne telefonske številke za javljanje problemov;
• •povratno e-pošto na spletnih straneh;
• •obvestilo na računu, ki pravi: “Vaše probleme lahko rešimo le, če nas o njih obvestite.”;
• •drugo.