Pri zagotavljanju lojalnosti odjemalcev imajo pomembno vlogo osebe, ki prodajajo proizvode in storitve. Pri tem je treba spoštovati naslednja načela prodaje:

• •Ljudje kupujejo koristi ne pa proizvodov.
• •Osebe, ki prodajajo, morajo poudarjati koristi, ki jih bo imel kupec, če bo kupil proizvod in ne samih proizvodov (primer: prodajati je treba luknje, ne pa svedrov).
• •Ljudje raje kupujejo od “prijateljev” (oseb, ki jim zaupajo).
• •Eden izmed načinov kako postati “prijatelj”, je da razumete potrebe odjemalcev in jim svoje proizvode/storitve ponudite kot rešitev njihovih problemov.
• •Osnovne značilnosti “prijateljstva” so zaupanje in lojalnost. Prijatelja težko pustiš na cedilu.