Metoda 5 krat zakaj nam pomaga pri iskanju
ključnih vzrokov. Pogosto smo pri ugotavljanju vzrokov
zadovoljni s prvim vzrokom, ki nam pride na misel. V
praksi je najpogostejša ugotovitev, da je vzrok določenega
problema, človeška napaka. Z vodika sistema vodenja je
takšna ugotovitev preveč površna in zato nedopustna.
Ljudje smo nagnjeni k temu, da delamo napake, zato mora
biti sistem vodenja načrtovan tako, da izloči naše
slabosti. Procese moramo načrtovati tako, da je rezultat
procesa vedno brezhiben, četudi so posamezni elementi
procesa nezanesljivi.
Če pride do napake, je treba ugotovit zakaj
sistem napake ni preprečil, oziroma zakaj sistem napake ni
pravočasno zaznal in nas o tem opozoril.
Ker odjemalci ne želijo imeti problemov z
našimi proizvodi in storitvami, pogosto zahtevajo, da
uporabljamo metode (npr. 5× zakaj in 8 D), s katerimi bomo
preprečili, da se enaki problemi na bodo pojavljali tudi v
prihodnosti zaradi istih vzrokov.
