Prodaja se mora ukvarjati s prodajanjem in
ne z reševanjem pritožb. Če pritožbe odjemalca ni mogoče
rešiti v kratkem času, mora reševanje prevzeti druga raven
(to je lahko oseba s posebnimi pooblastili glede reševanja
pritožb).
V kolikor odjemalčevega problema ni mogoče
rešiti znotraj organizacije, je treba vključiti zunanje
reševanje (izvensodne ali sodne poravnave).
