Z merjenjem zadovoljstva internih odjemalcev ustvarjamo informacije, ki omogočajo izboljševanje procesov. Da bi lahko identificirali priložnosti za izboljšave je treba poleg informacije o zadovoljstvu odjemalcev poznati tudi lastnosti proizvoda, ki nastaja v predhodni operaciji in procesa, ki ta proizvod generira. Na podlagi analize podatkov lahko določimo vhodne dejavnike predhodnega koraka v procesu, s katerimi bomo lahko dosegali pričakovanja odjemalcev.