Spremljanje povratnih informacij izključno z vprašalnikom nikakor ne zadostuje. Uporabiti moramo vse informacijske vire, ki kažejo na zadovoljstvo odjemalcev, ki jih ima organizacija na razpolago. Veliko teh virov že obstaja v informacijskem sistemu organizacije in jih je treba le analizirati in pretvoriti v informacije, ki vodstvu omogočajo sprejemanje kvalitetnih odločitev za korektivne ukrepe in izboljšave.