Organizacije se pogosto poslužujejo
telefonskih komunikacij za zajem povratne informacije.
Nekatere organizacije so se specializirale za opravljanje
anketiranja po telefonu in tržijo te storitve.
S tem, ko zaupamo opravljanje te storitve zunanjemu
izvajalcu, izgubimo prednost strokovnega poznavanja
proizvoda/storitve o katerem anketiramo odjemalca.
Zunanjim izvajalcem ankete je treba natančno pripraviti
vprašalnike in osebje naučiti, kako je treba opravljati
razgovore.
Primer vprašalnika, ki ga lahko uporabimo
pri opravljanju telefonske ankete je prikazan na datoteki:
