Zgornji primeri prikazujejo način dokumentiranja specifikacij storitve.  Organizacija lahko izboljšuje storitve le, če so parametri storitve merljivi in numerično opredeljeni. Nekatere parametre storitve je lahko meriti in kvantificirati, kot na primer čas postrežbe, temperaturo zraka v prostoru, osvetljenost prostorov in podobno. Za nekatere parametre storitve pa ni tako enostavno določiti normativov:
  • •prijaznost,
  • •ustrežljivost,
  • •elan…
Odjemalci sicer lahko razlikujejo med različnimi stopnjami doseganja parametrov, vendar so njihovi ocene subjektivne in primerjavo lahko opravljajo le na podlagi izkušenj s konkurenčnimi storitvami.