Nadzorovanje povratnih informacij o zadovoljstvu odjemalcev z dobavljenimi proizvodi je pomembno zato, da lahko ugotavljamo ali smo dosegli zastavljene cilje. Omogoča tudi ugotavljanje ali so zahteve odjemalcev še ustrezne ali pa jih je treba posodobiti.

Povratne informacije lahko dobimo neposredno od odjemalcev z anketiranjem, lahko pa jih sintetiziramo na podlagi informacij s katerimi organizacija že razpolaga: