Da bi organizacija lahko izpolnjevala zahteve odjemalcev, mora vodstvo organizacije zagotoviti vire (ISO 9001 točka 7.1).

Za vzpostavitev usmerjenosti na odjemalca mora vodstvo zagotoviti opravljanje ustreznih marketinških aktivnosti. Philip Kotler v članku “The marketing audit comes of age” predlaga, da organizacije raziščejo svojo usmerjenost na odjemalce z uporabo presoje marketinga. Ni nujno, da imajo organizacije svojo marketinško funkcijo. Pomembno je, da se v procesu ustvarjanja lojalnih odjemalcev izvajajo ustrezne marketinške aktivnosti. Marketinška presoja išče odgovore na naslednja vprašanja:

• Kako dobro je v organizaciji opredeljena vloga marketinških aktivnosti?

• Ali obstajajo ustrezne povezave z drugimi procesi?

• Ali se zajema prave informacije in kako dobre so?

• Kako učinkovito se uporabljajo?

• Ali so vzpostavljeni pravi procesi, na primer načrtovanje marketinških aktivnosti, razvoj novih proizvodov in drugi?

• Kako učinkoviti so ti procesi?

• Kako dobro so v organizaciji razumljeni osnovni marketinški koncepti?

• Kako dobra je praktična realizacija?