Pritožbe in reklamacije kupcev kažejo na resne pomanjkljivosti sistema vodenja. Zato je treba uporabiti učinkovite metode za obvladovanje neskladnosti, ugotovitev vzrokov, njihovo analizo, določanje korektivnih ukrepov in njihovo izvedbo.

 

Obe metodi sta uveljavljeni v gospodarstvu (tako v proizvodnih kot v storitvenih dejavnostih), ne zahtevata posebnih znanj matematične statistike in sta prilagojeni skupinskemu delu.