Procese najbolje poznajo tisti, ki delajo
v procesih. Zato lahko le osebje,
ki dela v procesih izdela (s pomočjo
osebja, ki je odgovorno za
vzpostavitev sistema vodenja kakovosti)
dokumentacijo svojih procesov.
Informacija mora biti tako strukturirana,
da bodo lahko procese razumeli
tudi sodelavci v drugih procesih.
Skupni cilj organizacije je, da
organizacija posluje učinkovito, zato morajo biti
procesi medsebojno usklajeni.
