S periodičnim merjenjem povratnih
informacij o zadovoljstvu kupcev pridobimo podatke o
gibanju indeksa CSI. Šest zaporednih naraščajočih
vrednosti CSI indeksa kaže trend izboljševanja. Na podlagi
te informacije vodstvo družbe določi nove ciljne vrednosti
in po potrebi
predpiše ukrepe.
