•Identificiranje
zahtev odjemalcev pomeni, da vodstvo in zaposleni
razmišljajo tako kot odjemalci, da razumejo, kaj
je za odjemalce pomembno.
•
Zaposleni
v vsaki organizaciji se morajo vprašati, kaj
je pomembno za njihove odjemalce.
Referenca:
Foster, S. Thomas.
Managing Quality an Integrative Approach.
Upper Saddle River:
Prentice Hall, 2001.
