 |
|
|
V članku What Do Online Customers Value,
avtorjev Nabil Tamini, Rose Sebastianelli in Murili Rayan,
Quality Progress, July 2005, stran 23 do 39 so podani
rezultati raziskave o vrednostih, ki jih predstavljajo
posamezni atributi spletnih strani, kupcem. Raziskava
obsega meritve relativne pomembnosti za posamezne atribute
storitve v štirih fazah spletne prodaje:
-
1.lociranje
spletne strani,
-
2.izbira
proizvoda iz online kataloga,
-
3.izpolnjevanja
naročilnice,
-
4.uporabe
poprodajnih storitev in pomoči za kupce.
Ugotovitve, zakaj so nekatere spletne
strani bolj učinkovite kot druge, so naslednje:
-
•varne
transakcije,
-
•široka
izbira proizvodov,
-
•hitro
nalaganje strani,
-
•enostavnost
pri navigaciji,
-
•zanesljivost
strežnika,
-
•učinkovito
vodenje nabavne verige.
|
|
|
