Zahteve odjemalcev so le redko eksplicitno izražene. V
primeru samoumevnih zahtev te niso izražene, podobno je tudi v primeru, ko
odjemalec sam niti ne pričakuje določene rešitve. Zato je pomembno, da znamo
tudi te zahteve pridobiti od odjemalca. To lahko smatramo kot realizacijo
zahteve ISO 9001 7.2.1 b)
“Zahteve, ki jih odjemalec ne izrazi, vendar so nujne za
specificirano ali nameravano uporabo, kjer je znana.”
To lahko storimo, ker ima dobavitelj praviloma bistveno več
znanja o proizvodu/storitvi, kot jih ima lahko odjemalec.
Pri klasifikaciji zahtev kupca si lahko pomagamo s postopkom:
