Danes so zahteve glede varnosti zelo visoke in odjemalci jih
razumejo kot samoumevne. Pri sklepanju pogodbe jih zato niti ne definirajo.
Če neka naprava (na primer električni gospodinjski aparat) povzroči poškodbo
uporabnika, je razočaranje veliko, če poškodba ne nastopi, pa ne nastopi
zadovoljstvo.
