Indeks ACSI (American Customer Satisfaction Index) meri zadovoljstvo odjemalcev na podlagi modela, ki upošteva oceno odjemalca o kakovosti proizvodov in storitev, ki se tržijo v ZDA in jih proizvajajo domača in tuja podjetja. Od leta 1994 opravljajo trimesečno meritev sedmih ekonomskih sektorjev.

ACSI je razvil NQRC (National Quality Research Center) na Univerzi v Michiganu (University of Michigan Business School). Sodelovali so pri razvoju sistemov za merjenje zadovoljstva kupcev v drugih državah. NQRC je razvil švedski in nemški barometer za merjenje zadovoljstva kupcev.

Merjenje indeksa zadovoljstva odjemalcev zagotavlja uporabno informacijo o gibanju kakovosti na makroekonomski ravni, ki dopolnjuje ekonomske kazalnike s katerimi spremljamo gibanje nacionalne ekonomije.

 

Več informacij je dostopnih na http://www.theacsi.org/.

V nadaljevanju si bomo ogledali strukturo informacij in njihove medsebojne relacije pri določanju indeksa ACSI.