Gledano s podjetniškega vidika so cilji organizacije, da zadovoljni kupci postanejo lojalni kupci z namenom, da se ohranja relacija, ki zagotavlja dobiček.

 

Kdo so osebe pri vašem odjemalcu, ki vam lahko zagotavljajo pomembne povratne informacije?

• Nabavni referenti, ki poznajo vaš postopek prodaje.

• Delavci, ki uporabljajo vaše proizvode ali delajo s stroji, ki ste jih vi naredili.

• drugi.

Izdelati je treba metodologijo, ki zajema povratne informacije iz različnih virov. Vsekakor je ključnega pomena, da vemo kdo je oseba, ki izbira dobavitelje, kako se sprejema odločitev za nabavo in kako vas vidijo ljudje, ki odločajo o ponovnem nakupu vaših proizvodov in storitev.

 

Postopke zajema in obravnavanja povratnih informacij lahko poenostavite s tem, da se omejite le na zgornjih 20% kupcev. Nima velikega pomena ukvarjati se s kupci, ki predstavljajo 0.2 % vašega prometa. Uporabite pareto analizo.